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La relation avec le fournisseur est basée sur des valeurs traditionnelles
Les valeurs traditionnelles restent très importantes dans la relation entre l’agriculteur et le fournisseur. Toutefois, la majorité des agriculteurs néerlandais indiquent que les fournisseurs devraient partager davantage d'informations sur leurs activités commerciales. Ce sont quelques-uns des résultats du rapport de recherche « Relations clients dans l'agriculture » de CRM Partners.
Il a été dit précédemment que les agriculteurs néerlandais confiance générale considèrent de plus en plus important. Un autre résultat frappant est que la communication mutuelle aux Pays-Bas est perçue comme très importante, alors que les agriculteurs anglais et allemands y attachent beaucoup moins d'importance. Dans ces pays, un prix plus compétitif est bien plus important.
Désagréments chez les agriculteurs
Les entrepreneurs néerlandais, anglais et allemands indiquent que le non-respect des accords constitue le principal désagrément. Dans certains cas, cette contrariété conduit même à la rupture de la relation. Ce qui est également frappant, c'est que les agriculteurs néerlandais et anglais sont plus susceptibles d'être gênés par l'agitation, alors qu'en Allemagne, les retards de livraison provoquent en fait davantage de désagréments.
Un certain nombre de choses ont changé par rapport à 2013. En 2013, les visites inopinées arrivaient toujours en troisième position, mais cette contrariété a été remplacée par les mauvais conseils. Les désagréments liés aux retards de livraison et à la fourniture d'informations peu claires ou incomplètes ont également considérablement augmenté.
Outils de communication numérique
La majorité des répondants néerlandais indiquent que la plupart des communications ont lieu en face à face (78 %). En deuxième position vient le contact téléphonique (70%). Environ 30 % des agriculteurs néerlandais sont parfois contactés par courrier électronique. Ce dernier moyen de communication a énormément pris son essor ; en 2013, seuls 7 % des agriculteurs l'utilisaient comme moyen de communication avec leur fournisseur.
Une tendance différente est visible en Allemagne et en Angleterre. Ici, la plupart des contacts ont lieu par téléphone (respectivement 82% et 75%). Cela s'explique par le fait que les distances en Allemagne et en Angleterre sont plus grandes qu'aux Pays-Bas. La communication en face à face arrive en deuxième position dans les deux pays (59% et 40%). L'Allemagne est également le seul pays où les agriculteurs utilisent également le fax et/ou le courrier pour communiquer avec leur fournisseur.
En ce qui concerne les attentes numériques, les Pays-Bas remportent la palme. Environ 62 % des personnes interrogées indiquent qu'elles utiliseront davantage les outils de communication numérique à l'avenir. Comparé à l'Angleterre et à l'Allemagne, ce pourcentage est élevé, car dans ces pays, seuls 34 % et 21 % des entrepreneurs agricoles indiquent qu'ils communiqueront plus souvent par voie numérique à l'avenir.
Partage d'information
La majorité des agriculteurs aux Pays-Bas (69%) estiment que les fournisseurs devraient échanger davantage d'informations. Les agriculteurs allemands sont également positifs à ce sujet (63 %). Cependant, en Angleterre, les gens sont moins enthousiastes à l'égard de cette méthode, où seulement 46 % pensent que le partage d'informations est une bonne idée.
Les différences entre les pays concernant les offres personnelles sont grandes. C'est en Allemagne que les fournisseurs obtiennent les scores les plus élevés. Là-bas, 90 % déclarent recevoir des offres personnalisées. Aux Pays-Bas (62 %) et en Angleterre (68 %), ces pourcentages sont bien inférieurs.
Kimberley Baker
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