À faire et à ne pas faire dans votre relation avec l'agriculteur

Dimanche soir, tous les Pays-Bas sont assis devant la télévision pour regarder les agriculteurs et les candidats lutter avec leurs sentiments. Qu’est-ce qu’un agriculteur trouve vraiment important dans une relation ? Herman Bodewes de CRM Partners donne des conseils pour une relation (commerciale) réussie.

Cette saison, le programme populaire Boerzoekt Vrouw a de nouveau attiré des millions de téléspectateurs. Au cours de cette émission télévisée, des agriculteurs célibataires recherchent un partenaire avec qui partager leur vie devant la caméra. La plupart des participants au programme font tout ce qu'ils peuvent pour gagner le cœur de leur agriculteur préféré. Des astuces de séduction, des techniques de flirt et de bons sujets de conversation sont utilisés pour impressionner l'agriculteur. Mais qu’est-ce que les agriculteurs trouvent vraiment important dans les relations qu’ils nouent ? Pour répondre à cette question, je vais donner dans ce blog un aperçu des relations commerciales qu’ils entretiennent.

Les choses à faire
Une relation solide entre l'agriculteur et ses fournisseurs est très précieuse et contribue au succès de la ferme. Mais comment les agriculteurs valorisent-ils cette relation ? Et pourquoi sont-ils ennuyés exactement ? Pour le savoir, j'ai mené une enquête en début d'année, en collaboration avec CRM Partners et AgriDirect recherche internationale parmi 503 agriculteurs aux Pays-Bas, en Allemagne et en Angleterre.

Et devine quoi? Les valeurs traditionnelles règnent toujours en maître. Des questions telles que la confiance (52 %), une bonne communication (29 %) et une connaissance approfondie du secteur (19 %) sont citées par les agriculteurs néerlandais comme les facteurs les plus importants pour une bonne relation. Ce top 3 était différent en 2013, lorsque CRM Partners a mené la même recherche. À cette époque, 70 pour cent des agriculteurs indiquaient que la fiabilité des livraisons était la chose la plus importante.

Mon conseil aux candidats pour la prochaine saison est le suivant : assurez-vous que votre agriculteur vous fasse confiance, communiquez clairement avec lui et assurez-vous de démontrer que vous connaissez son domaine.

Et les choses à ne pas faire
Dans les relations étroites que les fournisseurs entretiennent avec les agriculteurs, certaines frictions surviennent parfois. Mais bien entendu, aucun fournisseur ne souhaite qu’un client soit ennuyé par lui. Il est donc important de savoir ce qui figure sur la liste des désagréments de l'entrepreneur agricole.

Les entrepreneurs néerlandais, anglais et allemands sont unanimes : ne pas respecter les accords est le principal désagrément. Cela n’est pas surprenant, car la ferme fonctionne jour et nuit et le temps, c’est de l’argent. Aux Pays-Bas, les agriculteurs sont également agacés par les réticences et les mauvais conseils. Lorsqu’on leur demande quelle pourrait être la raison pour mettre fin à la relation, le non-respect des accords est décisif.

Mon deuxième conseil pour les futurs candidats est le suivant : un rendez-vous est un rendez-vous. Assurez-vous donc de respecter ce rendez-vous, d'arriver à l'heure et de ne pas bousculer.

Relations personnelles
Fort des enseignements de la recherche, n’importe qui peut établir une relation fructueuse avec un agriculteur. Qu'il s'agisse d'une relation professionnelle ou d'une relation amoureuse, je crois que les relations réussissent mieux lorsqu'elles sont personnelles. Les relations personnelles garantissent une connexion et une implication mutuelles. Ils constituent également un vivier de fidélité, avec lequel les relations contribuent également positivement à la croissance et au développement de la chaîne.

Pour les fournisseurs et les futurs participants de Boerzoekt Vrouw, cela signifie qu'ils doivent adapter leur approche à ce que l'agriculteur considère comme important. Il est par exemple important pour les fournisseurs du secteur agricole de fournir au client le bon conseil, au bon moment, via le bon canal et de la bonne manière.

Et pour les femmes ? Ils doivent avant tout respecter leurs engagements, ne pas forcer les choses et construire une relation de confiance. Succès garanti !

Télécharger ici le rapport de recherche complet « Les relations clients en agriculture.

Herman Bodewes

Herman Bodewes est senior account manager chez CRM Partners, spécialiste dans le domaine de la relation client dans le secteur agricole. Sa vision est que le secteur peut connaître encore plus de succès si tout le monde travaille ensemble et partage l'information.

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