L'agriculteur reçoit un regard froid, ou préférez-vous avoir un vrai conseiller ?

Dans les haut-parleurs de la voiture, j'ai entendu la chanson d'un duo néerlandais/belge : « Maintenant, nous ne parlons plus. » Ça avait l'air sympa, mais j'ai entendu quelque chose de plus. Cette même semaine, j’avais également entendu parler d’un intérêt chez les jeunes. La communication verbale directe, d’humain à humain, devient de plus en plus rare. Je rencontre également ce phénomène de plus en plus souvent dans mon travail de consultant en affaires.

Beaucoup de choses ont changé dans le domaine des communications au cours des dernières décennies. Autrefois, il y avait un va-et-vient constant de représentants, de conseillers, de commerçants, d'entrepreneurs et autres à la ferme. Vous vous connaissiez personnellement et il y avait une reconnaissance et une reconnaissance pour ce que vous faisiez et vouliez faire. Cela a changé lorsque de nombreuses entreprises ne vous appelaient plus par votre nom, mais lorsque vous deveniez un numéro de client.

Attendre, attendre
La gamme des outils de communication n’a cessé de croître. Pensez notamment au smartphone. Qu’avons-nous gagné en faisant cela ? À chaque étape de commercialisation et à mesure que les distances s’allongent, ce phénomène s’est encore accéléré ces dernières années. Souvent, ces mesures vous ont été vendues sous couvert de réduction des coûts ou de pénurie de personnel. Par exemple, lorsque vous appelez, vous recevez généralement d’abord un menu d’options au lieu de recevoir immédiatement un employé. Attention à ne pas faire le mauvais choix, car vous vous perdrez dans un labyrinthe téléphonique avec des transferts, des attentes, des réattentes, des déconnexions et surtout beaucoup de frustration.

Si vous persistez et souhaitez entrer en contact, vous pouvez remplir un formulaire de contact en ligne. Il ne nous restera plus qu’à attendre et voir s’ils répondent. Ou encore mieux ; démarrer une conversation avec un chatbot IA. Vous avez une conversation agréable (du moins, vous le pensez), mais avant que vous ne vous en rendiez compte, la conversation s'arrête et on vous demande de contacter un service client – ​​un centre d'appels – quelque part à l'étranger, ou de remplir à nouveau un formulaire de contact en ligne.

Quête
En bref, vous passez beaucoup de temps et de frustration sur vous-même, mais que pouvez-vous faire d’autre ? Le bon vieux temps, celui des contacts personnels et de la connaissance mutuelle, a certainement entraîné moins de frustration. Nous le constatons tous les jours dans notre travail. Les gens se perdent dans leur recherche de la bonne personne et pas seulement dans les grandes organisations. Les gens ne savent plus qui est leur interlocuteur après une série de changements et de déplacements. Si vous avez manqué l’e-mail ou les messages en ligne à ce sujet, vous êtes foutu. Après une énième recherche, les clients perdent souvent espoir.

C'est dommage que nous pensions si peu les uns aux autres ces jours-ci. La conversation de personne à personne, sur votre entreprise et sur l’avenir, inspire et conduit à approfondir davantage les choix stratégiques de l’entreprise.
Pas d’IA, pas de chatbot et pas de centre d’appel dans le monde lointain à qui vous devez expliquer votre cœur et votre âme. Juste ensemble à la table de la cuisine. C'est dans une atmosphère confidentielle que l'entrepreneur souhaite être abordé et entendu. Nous savons tous que la communication ne se résume pas à des mots. La communication non verbale (intonation, posture, attention, etc.) est d’une grande importance pour bien se comprendre. Sans le package complet, vous n'arriverez pas à l'essentiel de la question et donc certainement pas au suivi correct.

Questions aux gens
Nous constatons de plus en plus que les entrepreneurs trouvent des entreprises où ils peuvent poser leurs questions en face à face, et heureusement. Attendez maintenant que la boîte de discussion et le service client viennent chez vous pour une tasse de café. Pour le conseiller « traditionnel » et humain, le proverbial café est toujours prêt.

Sjoërd de Beer

Sjoerd de Beer est un conseiller commercial expérimenté chez Farmers Funding & Advies. En plus de 35 années de travail auprès des entrepreneurs agricoles, il a acquis des connaissances et un savoir-faire dans les domaines commercial, financier et fiscal.

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